Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Les Trois Phéniciens, Rue des Grottes 13, 1201 Genève, contact@lestroispheniciens.ch.

Données traitées

Formulaires (commande, traiteur, privatisation) : les informations que vous saisissez (nom, téléphone, e-mail, entreprise, adresse, date, détail de la demande, code promo) sont enregistrées dans notre outil de gestion des demandes, hébergé avec le site, pour traiter votre demande. Elles sont conservées pendant que vous remplissez le formulaire, même si vous ne l’envoyez pas, afin que notre équipe puisse vous recontacter.

Relances : si vous avez coché la case prévue, nous pouvons vous envoyer un SMS au sujet d’une demande non terminée. Les menus de groupe, une demande d’avis après une commande et, si vous avez accepté nos offres, des messages (anniversaire, offres entreprise) peuvent vous être envoyés. Chaque e-mail d’offre contient un lien de désinscription.

Provenance : nous enregistrons la page d’arrivée, le site d’origine et les paramètres de campagne (utm) pour mesurer l’efficacité de nos campagnes. Le site compte aussi lui-même les clics sur Réserver, WhatsApp, Commander et Devis, et les tables réservées, sans cookie ni donnée personnelle (l’action, la page et la source de la visite).

Durée : les demandes non envoyées sont gardées au plus 12 mois, les autres le temps de la relation commerciale et des obligations légales.

Suivi de commande : après une commande en ligne, vous recevez un SMS (et un e-mail si vous l’avez donné) à chaque étape, avec un lien personnel vers la page de suivi.

Stockage local : votre panier, vos favoris, vos dernières commandes, vos coordonnées si vous cochez « Se souvenir de mes coordonnées » et votre choix concernant ce bandeau sont conservés dans votre navigateur (localStorage), sur votre appareil seulement. Vous pouvez les effacer à tout moment (bouton dans le panier ou réglages du navigateur).

Assistant de réponses : les questions posées à l’assistant sont traitées dans votre navigateur et ne sont pas enregistrées. Si vous passez sur WhatsApp, votre question est simplement préremplie dans le message.

Devis traiteur : votre devis est calculé à partir de vos choix et envoyé à l’adresse e-mail que vous indiquez ; sans réponse après quelques jours, nous vous relançons une fois.

Jeu : les scores sont enregistrés sans donnée personnelle. Si vous battez le record, le prénom, le téléphone et l’e-mail que vous laissez servent à vous envoyer votre code et à vous remettre votre lot ; nous vous envoyons nos offres seulement si vous cochez la case prévue.

Journaux techniques : notre hébergeur peut enregistrer des données de connexion (adresse IP, date, page consultée) pour la sécurité du service.

Services tiers

WhatsApp (Meta Platforms) lorsque vous nous écrivez via WhatsApp et pour prévenir notre équipe d’une nouvelle demande ; Brevo (Sendinblue, France) pour l’envoi des e-mails et SMS ; Google Maps lorsque vous ouvrez un itinéraire, et la carte Google des pages maison (affichée seulement si vous acceptez les cookies ou cliquez sur « Afficher la carte ») ; Instagram, TikTok et Facebook lorsque vous suivez nos liens. Ces services appliquent leurs propres politiques de confidentialité.

Avis Google : la note et les avis de nos maisons sont lus par notre serveur auprès de Google (Places API) ; votre navigateur charge seulement les photos de profil des auteurs depuis les serveurs de Google.

Paiement en ligne : les paiements par carte et Twint sont traités par Stripe Payments Europe (Irlande) sur sa propre page sécurisée ; nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte, seulement la confirmation du paiement et sa référence.

Instagram : les dernières publications de notre compte sont affichées sur l’accueil ; les images sont chargées depuis les serveurs d’Instagram (Meta Platforms), qui reçoivent alors votre adresse IP.

Adresse de livraison : les lettres tapées dans le champ d’adresse sont envoyées au service de recherche d’adresses de la Confédération (geo.admin.ch, swisstopo) pour proposer les adresses existantes.

Réservation de table : le module de réservation est celui de Zenchef (France). Il s’affiche sur la page de chaque maison et s’ouvre quand vous cliquez sur « Réserver ». Ce que vous y saisissez (nom, téléphone, e-mail, nombre de convives, date, remarques) est transmis directement à Zenchef, qui gère nos réservations et vous envoie la confirmation. Zenchef applique sa propre politique de confidentialité.

Lors de la mise en service de la livraison (Chaskis), cette politique sera complétée.

Cookies

Au premier passage, un bandeau vous demande d’accepter ou de refuser. Refuser est aussi simple qu’accepter, et le lien « Cookies » en bas de chaque page permet de changer d’avis.

Si vous acceptez : Google Analytics (Google), le pixel Meta (Facebook, Instagram) et le pixel TikTok mesurent d’où viennent nos visiteurs et l’efficacité de nos publicités, et la carte Google Maps s’affiche sur les pages maison. Lorsque vous envoyez une demande ou une commande, l’événement est aussi transmis à Meta depuis notre serveur (API Conversions), avec votre e-mail et votre téléphone chiffrés (empreinte SHA-256). Une table réservée leur est aussi signalée, sans vos coordonnées, et Zenchef transmet à Google Analytics les étapes de la réservation. Ces services peuvent traiter des données hors de Suisse.

Si vous refusez : aucun de ces outils n’est chargé. Seul le stockage nécessaire au site (panier, langue, votre choix) est utilisé.

Vos droits

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@lestroispheniciens.ch.